A világ kinyílt. Manapság egyszerűen az interneten keresztül néhány kattintással lefoglalhatjuk a repülőjegyeinket, a szállásunkat, kiválaszthatjuk a bérelt autónkat, megvásárolhatjuk a fakultatív programokat. Az online szállásfoglalás egyszerűbb, és kényelmesebb mint valaha. Joggal merül fel a kérdés, ha ez ilyen egyszerű, akkor miért forduljunk egy utazási irodához, utazási tanácsadóhoz? A válasz összetettebb, mint gondolnánk. Nagyon leegyszerűsítve azt mondhatjuk, bár valóban könnyen lefoglalhatunk bármit, vajon mégis mi történik akkor, ha gondunk adódik a foglalással? Tudunk-e a platform üzemeltetőjéhez fordulni például lemondás esetén, ha pedig…